Маркетплейс - мы осваиваем новые каналы продаж!

25.02.2020

20-ые годы 21 века – а вам интересно, что происходит в eCommerce?

Было время, когда многие сомневались, стоит ли покупать через интернет даже книжку – психологически было сложно купить что-то, заплатив вперед и даже не пощупать руками. Теперь список продаваемых через интернет товаров бесконечен, а онлайн-покупки всё чаще делаются «на ходу», со смартфонов и планшетов. В 2019 году доля россиян в возрасте от 16 до 55 лет, заказывающих товары онлайн, составила 42% — в два раза больше, чем в 2015 году. Согласно мнению аналитиков, объем продаж через интернет каждый год увеличивается в среднем на 20%, и в этом году цифра перевалит за 50%.

Рост числа онлайн-покупателей

Почему покупают через интернет?

Около 60% опрошенных говорят о том, что интернет магазины предлагают товар дешевле, чем в обычном магазине, а еще в интернете есть возможности сравнить цены. Для почти половины респондентов важно изучить отзывы других людей, 87% обращают внимание на репутацию продавца и предпочитают крупные магазины, которые ею дорожат.

По мере того, как россияне приобретают позитивный опыт покупок в eCommerce, растут и требования - они ищут площадки с широким ассортиментом, удобной доставкой, гибкой системой оплаты и возврата.

Более того, большинству онлайн-покупателей НЕ важно будет ли это локальный или федеральный интернет магазин, конечно, при условии, что стоимость товара и условия доставки одинаковые. Локальный выбирают те, кому принципиальна возможность пощупать товар, и есть необходимость срочной доставки. Федеральные магазины выбирают, ориентируясь на надежность и широкий ассортимент.

Еще один показательный аспект интернет покупок – это доля используемых устройств: смартфон или PC. Доля «только mobile» при поиске товара выросла до 31%, при оформлении и оплате заказа – до 32, т.е. каждый третий заказ оформлен со смартфона.

Устройство, на котором оформили заказ

при последней онлайн-покупке в российском магазине

Что касается категорий товаров и показателей роста объема продаж в той или иной категории, то последние годы топ-10 практически не менялся:

1. Одежда, обувь (кроме детской) - рост охвата аудитории более 10%
2. Уход и гигиена
3. Декоративная косметика и парфюмерия
4. Лекарства, БАДы
5. Смартфоны, планшеты, аксессуары
6. Мелкая бытовая техника для кухни
7. Игрушки, хобби и творчество
8. Продукты питания и напитки (кроме готовой еды и алкоголя) – рост охвата аудитории более 10%
9. Хозтовары, бытовая химия - рост охвата аудитории более 10%
10. Текстиль, интерьерные товары - рост охвата аудитории более 10%

Если рассматривать товары второй и третьей десятки, то за последнее время туда проникли и уверенно прогрессируют такие категории как:

1. Мебель, свет - причем рост охвата тоже более 10%
2. Компьютеры, ноутбуки, аксессуары
3. Электроника и телевизоры
4. Медтехника – причем рост охвата около 8%, что в разы больше, чем у остальных высокотехнологичных категорий
5. Мелкая бытовая техника для дома, климат
6. Крупная бытовая техника
7. Техника для красоты

Заметно, что страх перед покупкой дорогих, габаритных или сложных инновационных товаров неуклонно снижается.

Агрегаторы – что за зверь?

В данном контексте нельзя не упомянуть о таком явлении eCommerce как агрегаторы - своего рода гипермаркетов в интернете. Если до последнего времени производители могли себе позволить расходиться во мнениях относительно целесообразности использования этого канала продвижения, то сейчас этот спор не имеет смысла. Классифайды прочно заняли первые строчки поисковиков и сейчас это 3-я после SEO и контекстной рекламы сфера интернет-маркетинга.

И все же эксперты настоятельно советуют не складывать все яйца в одну корзину, и продвигать товары избирательно: есть категории товаров, которые хорошо продвигаются через агрегаторы, есть те, которые пока лучше рекламировать иначе. В целом, совет таков – «разместили свой товар на сторонней площадке – отлично, продолжайте работать над поисковым продвижением родного сайта».

Личный опыт

Будучи несомненно заинтересованными в продвижении наших товаров, мы тоже решили провести некоторые исследования - насколько товары, близкие к нашей тематике, вписываются в общую статистику.

Касаемо готовности искать и покупать в интернете товары этой группы – тенденция абсолютно схожая. Приведем некоторые примеры:

стоматологическая установка купить

медтехника интернет магазин

ирригатор купить

Что касается каналов продвижения, то по запросу «стоматологическая установка купить» несомненное лидерство держит контекстная реклама, а второе и третье места делят между собой сайты и агрегаторы.

А вот с запросом «ирригатор купить» ситуация несколько иная – агрегаторы явно лидируют, задвигая сайты и даже контекстную рекламу.

Следуя советам экспертов и результатам собственной аналитики, мы решили начать освоение данной ниши с ирригаторов, зубных щёток и стоматологических наконечников. Эти товары были размещены на Яндекс Маркет и Wildberries, а на своем продающем сайте снабдили их меткой «Продается на…». Что это дало для нас:

• Увеличение объема продаж;
• Рост узнаваемости бренда;
• Улучшение SEO-показателей сайта;
• Агрегатор дает полезную аналитику, а иногда и рекомендации по развитию.

Для покупателей плюсы также очевидны - купить наконечник в один клик сейчас легче с агрегатора, поскольку их логистика позволяет быстро доставлять товар на любые расстояния.

В этом смысле агрегатор это та планка, до которой мы стремимся довести свои интернет-магазины, в частности, shop.novgodent.ru и предоставлять клиентам не только выгодные цены, но и удобную систему оплаты и доставки.

Делаем правильные выводы

Стратегия победы универсальна – постоянно эволюционировать!) Что касается тактики, то, на наш взгляд, в ближайшее время она такова - нужно расширять товарную линейку, оттачивать логистику и занимать свою позицию на всех крупных платформах электронной коммерции, не забывая при этом о продвижении собственного сайта.

В статье были использованы данные исследования Яндекса и канала Marketplace (https://t.me/m2c_channel/698)